医療・介護の現場で働く人の接遇の教科書☆雨宮惠美☆中経出版

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☆医療・介護の現場で働く人の接遇の教科書
☆雨宮惠美
☆中経出版
☆カバー上部に経年による変色があります。

目次(「BOOK」データベースより)

プロローグ 今、医療や福祉にとっていちばん大切なこと
第1章 病院や施設の変化、その中心にあるものは
第2章 きっとつかめます、接遇の真髄を
第3章 実際の場面では?幸せをつくる接遇・悲しみを呼ぶ応対
第4章 相手の立場に立つということ、高齢者ケアのケースで考えてみましょう
第5章 人を思いやり、人を許すということ―接遇のプロをめざして
エピローグ 心豊かに「生きる」というこ
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