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どんなクレームも絶対解決できる! 津田卓也/著
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卖方资料

卖家账号:hashirakai

卖家评价:好评:2548 差评:6

店铺卖家:不是

发货地址:東京都

商品信息

雅虎拍卖号:t1151394359

结束时间:11/09/2024 23:31:08

日本邮费:卖家承担

可否退货:不可

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商品成色:二手

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「どんなクレームも絶対解決できる!」
津田卓也
定価: ¥ 1400 AY

#津田卓也 #本
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クレーム処理において、個人、チームとして取り組むべきこと、組織全体で危機管理の一環として行うレベルまでを解説する。

一般クレームから特殊クレームや悪意クレームまですべての対応を網羅!鉄道、不動産、飲食、金融、IT、官公庁…あらゆる業界のクレーム研修でリピート率100%の講師が教える、“こじらせない”対応術。

目次
プロローグ 正しいクレーム対応を身につける前に知っておくべき3つのこと
第1章 一般クレームの対応がすべての基本
第2章 トラブルを起こさないための特殊クレームの対応方法
第3章 クレームに組織で対応する「仕組み」をつくることが大事
第4章 悪意クレームはこうして撃退する!
第5章 折れない心のつくり方と「書き込み式オリジナルマニュアル」「お客様シート」

サイズ B6判/高さ 19cm
商品コード 9784860639716
出价者 信用 价格 时间
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